蹲点日记：丰台政务人的热忱群像

丰台区政务服务中心普通工作人员的一天是怎么样的呢？

(资料图)

迎着朝阳，走进丰台区政务服务中心，宽敞明亮的大厅，干净整洁的陈设，着装统一、面带微笑的工作人员，正以热情、饱满的精神状态，为前来办事的企业群众提供着来自丰台区热忱温暖的政务服务。

“您好，请问您办理什么业务？”52个窗口一字排开，一声声问候、一句句询问、一张张笑脸，映射着丰台政务的窗口形象和服务品牌。记者跟随业务专员刘君尧记录下丰台政务“窗口人”平凡而忙碌的一天。

换位思考是做好服务的法宝

8:00，记者在政务服务中心E服务区见到了被综合受理专区公认的业务“刘老师”“刘大拿”“百事通”的刘君尧，大厅还未对外开放，他已如往常一样早早地穿好工服，来到办公区打开电脑，进行前期设备检查。“我每天都要早来半个小时以更好的精气神儿进入工作状态，都检查一遍才放心，这样办事人一来就能直接办。”

E服务区位于大厅北侧，主要帮助群众网上自助申办企业登记相关的名称申报、设立、变更、注销等业务，现有8名工作人员，“现在越来越多的企业群众选择线上渠道办理，几乎全时段都是业务高峰期，自助网办一天现场接待能达到200余人次”。刘君尧告诉记者。

9:00，E服务厅的人逐渐增多，大家敲击键盘填写材料的声音不绝于耳。一位头发花白、戴着花镜东张西望的女士引起了刘君尧的注意，他快步走上前：“阿姨您好，有什么能帮助您吗？”女士满脸愁容，焦急地指着电脑屏幕：“小伙子，这业务又给退了，我不太会用电脑，这怎么办啊？”

刘君尧了解后，得知办事人王女士今年58岁，在办理企业注销业务的过程中由于缺少部分公示内容、图片上传模糊导致退件。“阿姨，您别着急，我在边上全程陪您，咱们一处处改。退回意见上不是显示让上传完整的公告信息吗，咱别怕麻烦，国家企业信用信息网上有对外公示的公告，E窗通平台上也有，把两个权威网站各截一张图，这样更清晰、保险。”刘君尧耐心地指导王女士从登录微信到查找公示信息，再到权威网站截图上传，换位思考，用老年人能听懂的话，一步步引导王女士操作，“您坐这里稍等一会，我上7层找委办局老师帮您再确认一下”。半个小时王女士完成了网登，紧皱的眉头终于舒展开来，满脸笑容地夸奖道：“太谢谢小伙子了，比我家孩子还耐心。”

“百事通”是如何炼成的

12:00，上午工作结束时，刘君尧服务企业群众23人，在仅仅40平方米的E服务区，他已经走了7000余步。“大家的肯定是对我们莫大的鼓励，今年我们会更加努力。”刘君尧不断打磨服务技能，提升服务本领，总结服务方法，用热忱温暖企业群众办事之路，用行动擦亮丰台政务服务金名片。

13:30，“求助求助！刘老师有群众咨询名称申报，我们解释不太清，您快来”。刘君尧接到了咨询平台工作人员王茹艺的紧急支援电话。他立即处理好手头工作，三步并作两步穿过后台快速来到位于东北角的咨询平台办公室。“分公司来现场不管是设立还是变更，都需要总公司营业执照的副本复印件，如果总公司变名了，还需要总公司的变名决定通知书，别记混。”刘君尧担心没说清楚，又把所需材料、注意事项誊抄在纸上交给王茹艺。

王茹艺说：“遇到拿不准的事，我们找‘百事通’刘老师最放心！”那刘君尧是如何变成大家口中的“刘老师”“刘大拿”的呢？记者了解到，他不仅在综合窗口工作过，有着丰富的轮岗学习经验，同时参与了全区楼宇服务站全程的落地、实施以及延伸。这些经历，练就了他能更精准地找到企业群众办事过程中的痛点、难点、堵点。

17:20，“刘大拿快回E服务，有位从台湾来的女士要办理个体网店新办。”一通电话，让往返于E服务区和咨询平台之间的刘君尧，又迅速回到了原岗位，直到19:00才结束。在记者采访结束的时候，刘君尧已经服务53名企业群众，接件65件，行走2.3万余步，这样的日子他还在日复一日地循环着。

记者手记：

新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持。政务服务的发展离不开一代代人的接力，工作人员的成长也离不开前辈的指引，刘君尧的成长，同样也离不开前期的好“师傅”—齐文杰的培养。在政务服务领域工作近十年的齐文杰作为组长，除了做好组内的日常管理工作，还冲锋在前，对组员解答不了的难题，始终会第一时间去安抚解答。在刘君尧刚入职的时候，他就常提醒说：“不要怪我对你严厉，你是我的徒弟，现在多一份严谨，未来就多一份成长。”这是政务服务形象的传承精神。齐文杰将工作严谨细致的精神传给了刘君尧，刘君尧又传给了他的徒弟景宇涵，小姑娘在这种“高压”环境下，早早地能独立负责企业登记相关工作，就是这样一代代的传承，促使政务服务不断地向前一步。

刘君尧坦言：“穿上工服的一刻，我们展现的就是丰台政务服务的形象，代表的就是丰台区对外窗口和门面，要对得起‘为人民服务’这5个字。”真诚沟通，热忱服务，打磨每一个细节，记者在刘君尧身上看到了坚持“小小窗口满满服务”的初心，还有无数个像刘君尧一样的政务服务中心综窗工作人员在平凡的岗位上，向着丰台政务高质量发展的目标扬帆起航。

来源 《丰台时报》

记者 林瑶 通讯员 袁阳