“世界水日”“中国水周”，洛阳北控水务集团开展“小水牛优质服务进社区”活动-世界时讯

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3月22日是第三十一届“世界水日”、第三十六届“中国水周”首日，洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司志愿者们走进老城区九龙花园开展“小水牛优质服务进社区”活动，向小区居民宣传节约用水知识，开展清理表井、检修供水设施等系列服务活动，同时还开展了“节水宣传进校园”活动，其他服务营销分公司也举行了相关宣传活动。

当天一大早，涧东服务营销分公司便在小区设立了“小水牛”宣传服务台，向小区居民介绍“一户多人口”、“低收入群体用水优惠”等惠民措施，引导小区居民关注绑定供水企业微信公众号，以便大家掌握足不出户就能交纳水费的便捷方式；更多的小水牛志愿者则分散到小区各个楼栋进行核对用户信息、清理水表井、检修供水设施等活动。

对于服务辖区内老年住户较多的情况，涧东服务营销分公司特别推出了针对老年用户的“银发服务10项举措”，对70岁以上老人信息进行专项登记，并提供电话访问、上门服务的便民适老措施。“这个小区大概有430多户居民，我们今天收集到了11位老年住户的信息。”涧东服务营销分公司副经理孙晓辉说。

在小区各单元的水表井前，小水牛志愿者们清理表井和核对信息工作也在有序进行，他们蹲在表井里认真地清理着表井内的杂物、泥土等，对于发现有跑冒滴漏现象的供水设施，及时维修，将保障优质供水做到最后一米，实现“安全供水全方位、优质服务零距离。”

服务，公用企业永恒的主题。据洛阳北控水务集团相关负责人介绍，开展“优质服务进社区”活动是他们坚持多年的一项服务举措施，这项活动最早可追溯到2005年，当时叫做“挂牌服务进社区”活动，公司各服务营销部门员工纷纷走出企业、走出高楼，把岗台搬到社区，把服务送进社区，不管是“桑拿天”，还是寒风阴雨天，深入居民小区开展面对面服务，拉近企业与用户距离。

2016年，水务集团注册了“小水牛”服务品牌，成立小水牛服务志愿队，以“感恩、担当、用心、奉献”为服务理念，深化“优质服务进社区”活动，将活动时间以双休日为主扩展到节假日和工作日、将服务对象从直管小区扩展到非直管小区、将维修范围以小区公用供水设施为主扩展到免费维修小区居民家庭内部用水设施，解决居民用水难题，不断提升小区居民用水获得感和满意度。